Un excellent article (comme toujours) sur Les Bonnes Fréquentations concernant la création de liens pour améliorer la popularité de votre site web.

Je réagis au billet de Fred Cavazza d’il y a quelques jours concernant la remise en cause du principe de viralité et de l’importance des influenceurs par le magazine Fast Company. Cet article se base sur les travaux de Duncan Watts, spécialiste des réseaux, qui démontre que les influenceurs ne sont pas la panacée en terme de développement d’audience.

Duncan Watts tente en effet de démontrer que l’utilisation d’influenceurs pour le développement était une tendance qui disparait. Je ne suis pas d’accord.
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Je vous parlais il y a quelques temps de l’importance inévitable que prendra la réputation numérique pour les hommes et les femmes politiques à l’échéance des élections dans les villes et les départements. Dans l’article sur les blogs, les sites et les eportfolios en politique, j’exprimais quelques règles qui à mon sens sont importantes pour ne pas faire d’un site un simple feu de paille mais permettre à une vision politique personnelle de s’afficher sur la durée et ainsi de “poser” dans les moteurs de recherche des jalons reconnaissables pour la construction d’une réputation numérique.

Ce discours et les billets précédents sont peut être un peu théoriques, je vous propose de découvrir une expression concrète sur le carnet web (eportfolio) de Daniel Amiot, maire sortant et candidat dans la ville de Mauléon (Deux Sèvres).

Le web ne lui est pas étranger puisque la ville de Mauléon possède, sous son impulsion, un site efficace et apprécié des habitants (grâce notamment à une forte implication sur des contenus utiles et une forte actualisation), mais la création de son carnet sur le web est une démarche nouvelle parce que personnelle.

Tout l’enjeu de son site sera bien sûr de vivre et de perdurer avec qualité tout au long de sa vie politique afin d’en faire un véritable repère de ses motivations et de ses actions. Dans tous les cas, je lui souhaite la bienvenue en ligne.

J’ai participé durant le mois de décembre au calendrier de l’avent des webmasters : le buzz de Noël. Le sujet que j’avais choisi de traiter portait sur la réputation numérique, je vous le livre et vous invite à consulter les autres sur le buzz de Noël.

Le cadenas Kriptonite (anti-vol que l’on peut ouvrir avec un simple crayon BIC), l’iPod nano d’Apple (dont la fragilité de l’écran a valu de reprendre la production de milliers de baladeurs) sont quelques uns des exemples qui montrent combien les internautes ont désormais assis un pouvoir important face aux marques.

Le web 2.0, bien plus que les technologies qu’il met en lumière, montre une seconde génération d’internautes qui ne se contente plus de lire ou de visionner mais publie et s’exprime. Les consommateurs sont devenus des conso-acteurs.

J’évoquais le pouvoir que cette masse (désormais non silencieuse) possède sur les marques, mais elle s’applique à un champ plus large que la simple relation marketing ou publicitaire. Aujourd’hui toute médiatisation est sujette à la publication d’un feedback. Dan rather, présentateur vedette de l’information sur CBS en a fait la douloureuse expérience lorsqu’il a du démissionner pour avoir basé un reportage sur un faux dossier dénoncé par des blogueurs.

La réputation numérique touche tout le monde
Ce qui est valable pour Dan Rather l’est également pour vous. Je ne parle pas ici de sa démission mais de l’impact que son erreur a produit sur sa réputation numérique. Dans le cas du présentateur journaliste, c’est l’effondrement de sa crédibilité qui a précipité sa sortie.

Chacun de nous véhicule une image, une réputation qui nous sert professionnellement dans nos relations avec des clients, des partenaires, des fournisseurs mais aussi avec votre futur employeur ou votre employeur actuel. La liberté de publication sur l’Internet fait qu’aujourd’hui n’importe laquelle de vos actions ou engagement est susceptible d’être visible sur le web (entreprise, association, présence dans les forums…). Chacun de nous a une réputation numérique.

Dans son article sur le sujet Aurélie Ponton cite l’Institut Québecois d’Ethique Appliquée qui publie l’information suivante : 60% des employeurs canadiens s’introduisent dans Facebook (outil de réseau social sur le web) pour voir ce leurs salariés disent ou montrent (vidéos, photos) sur le web. Même si le chiffre est surprenant, il ne s’agit là que d’une confirmation supplémentaire de l’importance de l’Internet dans le domaine des ressources humaines. Toute démarche de recrutement passe inévitablement aujourd’hui par la case “Internet”. Dans ce cadre, votre réputation numérique vous précède et brosse de vous un portrait beaucoup moins lissé qu’un simple curriculum vitae.

Ce que le web dit de vous
Votre réputation numérique réprésente votre image, basée sur les informations qu’un recruteur, un employeur ou un futur client pourra obtenir sur vous. Et il ne s’agit pas seulement de ce que vous pouvez dire mais également de ce que d’autres peuvent dire de vous.

La théorie du trou noir
Les moteurs de recherche n’aiment pas les vides et comme un trou noir dans l’espace, ils cherchent à combler ce vide en “attrapant” tous les éléments se trouvant à proximité. Cette attraction génère un accélérateur sur tout contenu pouvant combler un “blanc”. Si votre nom ne produit aucun résultat dans Google, vous pouvez être alors assuré que le premier contenu venu se trouvera présenté en première position. Et si ce contenu vous était défavorable ou véhiculait simplement une image trop “personnelle” de vous ?

Comment gérer sa réputation numérique
Il est donc primordial de défendre votre réputation numérique et pour cela, l’ensemble des techniques liées au “Search marketing” (SEM-SEO) peuvent s’appliquer.

Deux grands types d’actions sont à entreprendre : surveiller et agir. Surveiller consiste à placer des indicateurs pour suivre votre réputation numérique (Google Alerts est une solution simple et rapide mais tout autre système de veille sera utile). Agir vous obligera à publier sur le web au travers des réseaux sociaux, des forums, des blogs ou des eportfolios (voir l’article sur la réputation numérique appliquée aux hommes et femmes politiques).

En quoi la réputation numérique est-elle si importante ?
Peut être pensez-vous que la dimension “recrutement” ne vous concerne pas et que vous n’êtes pas en relation avec des clients ou prospects. Soit ! Mais il reste un élément qui éveillera tout de même votre attention. L’évolution de notre société de consommation place désormais la recommandation personnelle au sommet de l’échelle de la confiance (qui croyez-vous : un publicitaire ou un consommateur ayant déjà acheté le produit ?). Inexorablement, le web s’appuiera de plus en plus sur ces notions “d’influence marketing”, jusqu’aux moteurs de recherche qui réfléchissent aujourd’hui au “social search”.

Le social search induit un nouveau mode de classement des résultats de recherche dans un moteur comme Google selon les avis de ceux qui ont effectué cette recherche - Les consommateurs sont de plus en plus des conso-acteurs - Mais alors comment juger de la qualité d’une recommandation effectuée par un internaute ? Simplement en s’appuyant sur son degré de crédibilité et sa réputation numérique. Vous êtes quelqu’un de confiance sur le web ? Vous aurez de plus en plus de pouvoir !

L’économie numérique a besoin de confiance pour fonctionner (confiance dans les produits, le vendeur, le système de paiement) et cette confiance est basée sur la crédibilité d’une offre. Comment obtenir de la crédibilité ? En obtenant la recommandation de ceux dont l’image est positive, dont la réputation numérique est favorable.

Et vous ? avez-vous saisi votre nom dans Google ? Quelle est votre réputation numérique ?

Pour continuer sur Amomenti, les articles qui parlent de réputation numérique.

Je ne peux m’empêcher de penser à Seth Godin en voyant que Paris souhaite limiter voire faire disparaître la publicité de ses rues. A lire sur générateur d’envies.

Sale temps pour la pub….

La France a connu en 2007 des élections présidentielles et legislatives. Cet évènement médiatique a montré toute l’importance de l’Internet dans le combat d’influence au travers des sites web officiels de partis et des blogs notamment.

En 2008, tout recommence, mais à une autre échelle. Elections municipales et cantonales seront très prochainement d’actualité et la question est posée : les stratégies de communication utilisées sur les plans nationaux sont-elles également valables sur les territoires locaux ? Quels sont les opportunités à saisir et les pièges à éviter ?

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Belle stratégie de communication virale de la Chose (agence de marketing viral) autour du cri romantique d’un certain Paul vers Emma : “Emma, je t’aime, reviens”.

Si l’idée est basée sur une histoire aux résonnances personnelles, c’est bien sûr une marque qui est derrière tout ça et derrière le blog : www.emmajetaime.com, preuves en sont les moyens utilisés et la juste utilisation de différents médias (presse, radio, télévision, web…). Une nouvelle illustration que le développement de l’audience peut s’appuyer sur un grand nombre de leviers (25 leviers selon Promote). Rappel des faits sur le JDD.

Une idée ?

Google a lancé il y a quelques jours un an environ Google Custom Search Engine (CSE), pour l’instant uniquement disponible en anglais, cette application vous permet de créer un moteur de recherche personnalisé. Imaginez en effet que vous puissiez créer un clone de Google sur votre site en choisissant les sites web qui feront partie des réponses.
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Je vous parlais il y a deux jours de performance marketing et de l’intérêt qu’il y a à mesurer pour optimiser les moyens investis dans la promotion interactive. J’y reviens aujourd’hui après une conférence sur le référencement à laquelle j’ai assisté aujourd’hui.
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Le web d’aujourd’hui permet plus que jamais de parler pour une entreprise de mesure et de retour sur investissement publicitaire. On parle de “performance marketing”. Simple à mettre en oeuvre, cette stratégie de communication garantit des résultats dès lors que l’on respecte ses 3 éléments clés.

Le “performance marketing” ou “marketing à la performance” induit notamment la notion que chaque investissement publicitaire est utile et que l’on peut mesurer son efficacité. Ainsi, les moyens mis en oeuvre (humains et financiers) sont en permanence ajustés pour affiner leur efficacité et optimiser l’investissement. Pour y parvenir, il existe 3 clés essentielles à respecter.
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Les entreprises sont désormais conscientes de l’importance d’installer un outil de suivi statistique sur leur site web (même si bien souvent elles ne sont pas prêtes à en payer le coût…). Reste que face à la manne ininterrompue d’informations que peut procurer un tel outil, les responsables de communication, les chefs d’entreprises sont assez démunis.

“Regarder des courbes qui montent ou qui descendent n’apporte finalement pas grand chose”. Voilà le constat que pourrait faire un propriétaire de site en regardant ses stats sans véritable analyse. “C’est sympa les stats mais au final ça sert à quoi ?”.

Si les entreprises sont désormais conscientes de l’enjeu des statistiques, c’est parce qu’en face de l’outil, les agences ont parlé de “mesure”, de “retour sur investissement” ou “d’optimisation”. Mais ces bénéfices ne s’acquierent pas par magie, les statistiques peuvent être à la fois votre meilleur ami et votre pire ennemi. La définition de l’ennemi : vous fait perdre du temps et vous induit en erreur.

Comment s’en sortir ?
L’utilisation des statistiques doit répondre à une mesure précise correspondant aux attentes stratégiques du site. L’objectif de création du site était-il de générer des contacts commerciaux, des abonnements, de vendre ? On choisira ainsi de mesurer certains comportements précis, combien d’internautes ayant sélectionné un article précis ont cliqué sur “commander” ? Combien de visiteurs dans le mois sont des habitués ? Combien d’internautes ont visité le site suite à une annonce Adwords ?

La lecture régulière de ces indicateurs clés de performances (KPI) apporte de véritables informations aux chefs d’entreprises et responsables de communication pour orienter leurs actions interactives et mesurer leur retour sur investissement. Il est donc essentiel de définir ces KPI en amont de la réalisation du site, de manière à être en totale adéquation avec les objectifs et d’intégrer dans les développements les éléments techniques nécessaires à l’analyse ultérieure.

Dans cette idée de KPI, je vous invite à lire le bon article de Go-referencement sur les KPI d’un blog.

Comme le disait très justement mon camarade Michael dans une conférence donnée sur le référencement, le référencement de sites web n’est pas compliqué. En définitive, les techniques pour parvenir un bon positionnement dans les moteurs de recherche relève beaucoup moins d’astuces que d’un solide bon sens.

De mon expérience, la logique qui mène à un bon positionnement dans les moteurs de recherche rejoint totalement celle qui conduit à une bonne expérience utilisateur. Comprenez que vous n’obtiendrez pas de belles positions dans Google sans prendre en considération la réponse que votre site apporte aux internautes.
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En tant que conseil web, je suis toujours impatient des moments-clé chez mes clients. J’attends souvent par exemple l’instant où la réflexion pour la refonte ou la création d’un site les pousse à la conclusion que ces “quelques pages” implique une véritable réflexion globale d’entreprise.

C’est bien sûr valable normalement pour toutes les actions de communication mais les habitudes ont concentré dans quelques mains toutes les décisions et la création d’un site web remet ce schéma en cause. Qui va gérer les contacts ou appels entrants ? Comment allons-nous les mesurer ? Ces questions légitimes ne sont pas surprenantes, il est en revanche surprenant qu’elles ne se posent que pour un site web. Un catalogue ou une annonce presse ne sont-ils également voués à déclencher un contact commercial ?

Une agence web digne de ce nom impliquera l’entreprise pour la conception éditoriale et l’écriture des contenus. Mieux encore, une fois l’ensemble des interlocuteurs identifiés, elle les formera et les accompagnera aux spécificités de l’écriture, de l’écriture sur le web et à l’optimisation pour le positionnement dans les outils de recherche.

Bien sûr, il serait dangereux pour une agence web de conditionner son offre à la disponibilité d’une équipe transversale dans l’entreprise, pourtant, on gagnerait du temps………..

J’étais ce matin à une conférence de Stéphane Olaïzola sur les “cyber-mamans et le web 2.0″ organisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie du Choletais. La conférence était intéressante avec une articulation autour des nouveaux enjeux que l’Internet d’aujourd’hui propose aux marques et notamment à celles de la mode (la conférence était organisée pour les entreprises du pôle enfant (Cholet étant le pôle de compétitivité de l’enfant)).

Je ne reviens pas sur le thème mais cette matinée et principalement les échanges et réactions des responsables d’entreprises présents m’ont permis de me rendre compte combien il est important de savoir se mettre sur le bon rythme.

Les sujets abordés par Stéphane font partie de ceux que je traite depuis longtemps sur Amomenti, par petites touches et en fonction des publics. Ce sont des notions que je dois expliquer à des clients puisqu’elles doivent être prises en compte dans les stratégies actuelles.

Mais l’explication en tête à tête ou en petit comité avec des responsables de communication est différente d’une perception globale sans doute plus juste du niveau moyen réel de comprehension. Le web 2.0 dans lequel je baigne depuis plus d’un an est une découverte pour beaucoup d’entrepreneurs qui en perçoivent aujourd’hui avec étonnement les premiers morceaux émergés de l’iceberg.

Et puisqu’avoir raison tout seul c’est bien souvent avoir tort, il me faut veiller à produire une intelligence simple, compréhensible et rapidement assimilable. Woah, quel exercice.

Voilà une question qui m’interpelle et sur laquelle je cherche une position claire et synthétique : faut-il et comment monétiser un blog efficacement ? Comme tous, je vois certains de ces nouveaux médias (et oui je considère les blogs comme des médias ) se convertir en blog sandwichs, multipliant les espaces de promotion, d’information et de publicité. Bien souvent, ces “placards” sapent à la fois l’ergonomie et la crédibilité du blog.

Pourtant, nous le savons, l’audience et l’occupation sémantique sont les clés du succès d’aujourd’hui et le business de demain. Alors comment faire pour monétiser son blog ? Je travaille sur la réponse, en attendant, je vous invite à lire la tribune de Cédric Motte sur le Journal du net. (Merci à Stéphane pour l’info).

Vous avez des idées ? Des réponses ? Des attentes particulières sur ma réponse à venir ?