amomenti blog, stratégie, permission marketing, expérience utilisateur

Je viens de voir un spot Tv où une banque propose de vous rembourser 5% de vos frais d'électricité en cas d'ouverture de compte...

Je ne vois pas le rapport, à quand votre poids en chocolat ou le filet garni ?

Je lis ça et là sur les billets et les commentaires de mes camarades blogueurs, des vindicts régulières contre les "webagencies" et "agence de com" qui proposent du Web en prenant le problème à l'envers.

Je m'insurge... ...et je souris. Je connais bien les agences de com de l'Ouest de la France et force est de constater que l'offre Web sonne bien souvent creux (l'expertise est souvent achetée à l'extérieur, par morceaux, du bout des lèvres). Mais ce n'est pas toujours le cas !

Je fête ma dixième année de professionalisme Web et je l'exerce depuis 1999 dans une agence de com. Phénomène atypique s'il en est, l'agence place stratégiquement l'interactivité au coeur de son offre globale (un média utile, comme les autres, dans une stratégie de communication). J'ai la prétention de croire que j'y suis pour quelque chose, que j'ai su défendre certaines convictions, certaines méthodes, j'ai apprécié aussi l'écoute et la confiance de mes managers qui ont permis au Web d'avoir cette qualité dans nos murs.

Alors non, les indépendants n'ont pas le monopole de l'expertise. Les agences (en tout cas quelques unes) peuvent aussi être professionnelles dans leur approche du Web.

Serai-je plus efficace, plus "pointu" encore en étant seul ou dans un monde exclusif de consulting ? ne le serai-je pas trop ? Je ne sais pas, l'agence m'offre au quotidien des challenges, des débats, des motivations, des rebonds, des défis qui font avancer l'expérience et l'expertise en la confrontant également aux autres dans les domaines complémentaires de la com'.

J'envie sans malice le parcours de Michael qui peut aujourd'hui consacrer tout son temps à l'architecture (Web bien entendu), sublimer son expertise, alors que je dois composer avec de multiples "pollutions" de l'esprit. C'est sans doute le choix que j'aurai à faire dans l'avenir, déterminer le meilleur tremplin pour mon métier et (je sais c'est un luxe) ma passion.

826 grammes de papier directement jetés dans la poubelle à recycler, 826 grammes de pubs et prospectus dans ma boite aux lettres ce matin. 826 grammes pour moi seul, sans doute plusieurs tonnes ailleurs. Absurde...

Peut être avez-vous remarqué que certaines nouvelles stations service françaises affichaient désormais leur prix avec 3 chiffres après la virgule de l'euro. Ce qui permet de proposer un litre de gazole à 0,999 euro. Un prix qui n'existe pas et qui est même à la frontière de la légalité monétaire. Quel intérêt ? Proposer un prix psychologiquement acceptable aux usagers pris en otage des coûts du carburant.

Car soyons pragmatiques, la différence sur un plein pour un véhicule de taille moyenne est de 5 centimes d'euro. Y-a-t-il un intérêt véritable ?

Après plusieurs soirées passées à surfer autour des présences online des agences interactives mondiales, je viens de penser à faire appel à mes lecteurs et principalement à ceux qui sont dans des régions géographiques différentes. L'idée est de recenser 3 ou 4 agences interactives qui squattent le haut du panier en terme de qualité...

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Le Web est incontournable désormais pour un très grand nombre de secteurs pourtant, il reste des "poches de résistance". Certains métiers sont en effet "web refractaires" du fait notamment qu'ils appartiennent à des réseaux particuliers (réseaux sociaux et réseaux techniques). C'est le cas des dentistes qui, équipés pour 50% d'entre eux de logiciels dentaires, n'ont pas pour autant l'habitude d'utiliser le Web.

Constant réalisé avec un client parisien hier. Une fois rentré, j'ai voulu vérifier la réactivité des mots-clés sur Google et là où je doutais, je dois avouer que j'ai été surpris du manque "d'interactivité" de cette population. Le Web ne semble pas un vecteur intéressant pour la communication auprès de cette population (même si on dénombre quelques "web addicts"). Je dis bien "semble" car notre échange d'hier et les études préalablement réalisées sur ce secteur montrent l'existence et la montée en puissance, comme dans tous secteurs, des contenus éditoriaux. Ceux-ci sont notamment très diffusés dans les facultés et dans les cercles scientifiques. Or qui dit information dit Internet.

Il sera donc intéressant de voir comment les dentistes font évoluer leurs habitudes, quels en seront les leviers et les déclencheurs. L'avantage de notre client (3ème sur son marché) est que la place reste à prendre et que la communication (traditionnelle et interactive) gagnera ainsi en mémorisation et en leadership. Les premiers sont bien souvent les derniers... ...que l'on oublie !

Je vous racontais lors d'un précédent post toute la frustration rencontrée lorsque les clients ou prospects de l'agence ne savent pas voir les opportunités que l'Internet fait naître pour leur business. Tellement qu'il m'arrive fréquemment de me dire qu'il faudrait que je me lance à leur place sur leur créneau pour leur en démontrer l'intérêt. Vendre en ligne certains produits par exemple et devenir un apporteur d'affaires pour mes clients. Mais je ne peux être partout à la fois et le conseil reste la priorité de l'agence (sinon, nous vendrions déjà des chaussures, de la nourriture, de l'équipement de maison ou déco, des portes, des produits mode, etc...).

Heureusement, certains de mes clients restent attentifs à leur propre business et proposent d'eux-mêmes des solutions pour aller plus loin... Cette émulation générée par l'équilibre trouvé entre l'expertise interactive que j'apporte et l'expertise métier de mes clients est salvatrice en cette période d'attente des congés prochains...

J'avais raison de ne pas abandonner, j'ai trouvé l'image simple (un flocon de neige pour exprimer la position d'un serveur sur un backbone (épine dorsale)) qui a permis à mes clients d'entendre l'argument que je mettais en avant. et j'ai gagné...

Persévérance, entêtement ou pugnacité ?

Travailler en clientèle dans une agence interactive est un métier passionnant, les problématiques changent chaque jour et il faut jouer l'équilibriste entre l'acquisition du savoir (veille, séminaires, échanges) et la transmission de ce même savoir (conseil, coaching). Epuisant bien sûr mais passionnant.

Pourtant, il est parfois (comme ce matin) difficile de trouver la sérénité lorsque vos interlocuteurs ne savent pas écouter. Je reste infiniment respectueux des chefs d'entreprises ou responsables de communication auxquels j'ai affaire. Si leur entreprise fonctionne c'est bien parce qu'il ont su manoeuvrer leur barque avec talent. Mais comment font-ils pour être aussi sûr d'eux sur des points dangereusement erronés.

Je me remets professionnellement en cause en permanence pour rester compétitif dans la fonction que j'occupe, j'accepte surtout de voir et d'entendre pour tirer les conclusions qui forgeront mes convictions. Comment peut-on s'arrêter à un discours et se figer durant 5 ans ? L'Internet bouge, le monde bouge, vite et en permanence (la rotation de la terre fait que, immobile, nous nous déplaçons dans l'espace à 700 km/h). Ne plus prendre en compte l'information dans l'univers de l'entreprise d'aujourd'hui relève du suicide professionnel. Vraiment, je ne comprends pas...

Sans doute aussi que ce matin, je n'ai pas su être suffisamment convainçant. Je ré-essayerai demain. J'ai perdu une bataille mais je gagnerai la guerre.