amomenti blog, stratégie, permission marketing, expérience utilisateur

"Sautez dans la prochaine boucle !" cette phrase est tirée des conférences de Guy Kawasaki (dont j'ai déjà parlé sur ce blog) et qui explique que l'entrepreneuriat vit en regardant plusloin que les tendances du moment. J'ai assez envie de partager mes convictions sur le sujet et, si j'ai de la chance, de créer une discussion. En tout cas ce sera sans doute l'un des thèmes que j'aborderai lundi au Web3 dans les espaces de discussion qu'ouvre ce rendez-vous exceptionnel.

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Réflexion rapide :

Dartybox, neufbox, freebox, livebox... Tous les fournisseurs d'accès vous proposent leur boite magique d'où sort l'accès à l'Internet en wifi, le téléphone et la télévision. Mais au delà de la fourniture de ces services "traditionnels", il faut imaginer ce que cache l'implantation dans votre maison de cette box.

Car pourquoi des chaînes comme Darty ou des ténors de la grande distribution vont sur ce marché ? Si la fourniture d'accès haut débit n'est pas un marché saturé, il n'est pas pour autant un eldorado et les places restantes ressemblent à des strapontins. Alors pourquoi ?

Imaginez que cette box dépassera demain le cadre de la fourniture d'accès au téléphone ou à l'Internet. La clé, c'est la domotique, l'interconnexion de la maison avec le réseau. La gestion à distance et programmée de votre chauffage, de votre éclairage, arrosage, ou alarme représente en effet un marché futur colossal. C'est ce marché, bien plus que la fourniture d'accès qui intéresse les vendeurs de "boite magique". La domotique est annoncée comme le web 3.0, et vous que connecteriez vous dans votre maison ?

A voir les publicités actuelles, on peut penser que les entreprises et les marques ont compris l'intérêt et l'enjeu de l'appropriation naturelle. La bonne utilisation des noms de domaine permet de créer une mémorisation et d'induire un bénéfice direct séduisant pour l'internaute. C'est le cas de voituremoinschere.com ou de solution-chauffage.com par exemple.

Ce constat est tellement en phase avec l'écriture de mon livre sur la promotion interactive que je peux m'empêcher de vous en livrer un court extrait gratuit, ça me fait plaisir, c'est cadeau ! ; )

L'appropriation naturelle, un levier de promotion interactive

Note a posteriori : lisez les commentaires, le débat se poursuit et complète le propos, merci à ceux qui y participent.

N'hésitez pas à réagir, commenter et lier.

C'est vrai ça, on en parle, on le met à toutes les sauces mais combien sont réellement en mesure de proposer une définition claire de ce que représente le web 2.0 ?

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J'ai profité de l'été pour lire et relire "La vache pourpre" de Seth Godin (encore lui me direz-vous). J'en retiens de nombreuses évidences et du bon sens indéniable tout en remerciant l'auteur de me les avoir exprimé si simplement. Mais j'en retiens surtout que pour être remarquable (qu'il s'agisse d'une marque ou d'un produit), il ne faut pas avoir peur de l'échec. Les choix raisonnables sont les plus risqués puisqu'ils s'inscrivent dans une démarche que tout le monde connaît et dont beaucoup se méfient.

Il faut donc risquer et pour ce faire accepter l'éventualité de l'échec. J'ai passé l'âge d'avoir une admiration béate et inconditionnelle pour la culture américaine mais je leur reconnais cette valeur quasi-inconnue en France : "l'échec est un pas vers l'avant". Merci à mon premier mentor professionnel (sa phrase préférée était : "tous les non te rapprochent d'un oui"), j'ai commencé à travailler dans cette culture et mon parcours s'est enrichi d'erreurs ou d'échecs. Le plus important est que j'ai su en tirer les leçons et que cela m'a permis d'avancer.

En France, l'échec est synonyme de faiblesse voire de honte, les entreprises, les institutions, les banques voient d'un mauvais oeil les accrocs d'un parcours professionnel. Tout cela concourre à une frilosité générale où la peur de l'échec gèle les idées, freine les innovations et stoppe les envies alors même que ce sont les seuls moteurs qui permettent les réussites.

Lancez le même produit de votre concurrent, ne prenez pas de risque et vous serez perdant à coup sûr. Regardez les marques qui ont réussi sur Interbrand et il vous sera très facile de comprendre ce que chacune d'elle à de remarquable sur son marché. Et vous qu'avez-vous de remarquable ?

Jean Paul II s'est ainsi exprimé avant de mourir : "n'ayez pas peur". Si je doute que le pape s'adressait aux entreprises, son message n'en est pas moins porteur. N'ayons pas peur ! Avançons, risquons, partageons, le web est cet outil formidable qui a redonné à chacun la possibilité d'exister. Chaque jour de nouvelles idées émergent, éclatent, il reste tant de territoires à découvrir.

Un billet inhabituel mais j'avais envie...

Seth Godin a sorti récemment son dernier livre : "Small is the new big", une liste de bonnes idées, de produits et communications remarquables. En parlant de Seth Godin, je vous invite à télécharger et imprimer "What every good marketer knows list" sur le blog de Brandplay.

Mais "Small is the new big" me fait réflechir. Pour gagner de l'argent avec une idée, aujourd'hui deux possibilités s'offrent à vous : gagner beaucoup une fois ou gagner moins mais plus souvent. A l'heure des conso-acteurs, une nouvelle idée a bien du mal à percer si elle s'adresse à une population globale. Les moyens publicitaires nécessaires s'envolent alors, dégrèvant d'autant les marges bénéficiaires.

Et si la réussite résidait dans les petites idées ciblées sur quelques conso-acteurs, je ne parle pas de sur-mesure mais de l'exploitation d'une idée avec les moyens de promotion minimalistes qu'offrent l'Internet...

Qu'en pensez-vous ?

Il ne s'agit pas d'un affichage interactif mais d'une campagne d'affichage IRL qui, par son originalité se trouve relayée sur le Web et donc dans le monde entier. Qui a dit que les internautes n'aimaient pas la pub ? L'action se déroule à Chicago orchestrée par Leo Burnett pour... Mac Do.

Via et à voir sur Buzz Marketing

Un buzz éphémère mais efficace, il y a surenchère créative aussi en guerilla marketing !

Comme promis, voici le schéma dont je parle dans mon précédent billet. Il montre les étapes "marque" et "agence" vers la transformation (acte d'inscription, de contact ou d'achat de l'internaute) et donc le bénéfice attendu d'une stratégie Web.

Les outils de l'agence pour atteindre ces objectifs : l'idée, la conception d'un web de "valeur", le plan stratégique de promotion interactive (ou Equalizer) et l'analyse statistique pour la mesure des résultats et le calcul du retour sur investissement (ROI).

Le schéma s'appuie sur les notions développées par Seth Godin d'idée virus et de permission marketing.

Votre avis ?

Quelques jours de repos pour réfléchir tranquillement et la lecture de "Marketing viral" de Seth Godin et voilà ce que j'adore : une conjonction ! Ce que j'appelle une conjonction c'est un ensemble d'idées qui infusent tranquillement dans mon cerveau depuis plusieurs jours ou plusieurs mois et qui s'assemblent tout à coup dans une vision claire, suffisamment claire pour me servir dans mes relations clients.

Je ne sais pas si c'est la part technicienne ou pédagogique de mon profil professionnel qui fait pencher mes idées vers des schémas, mais je trouve que rien ne vaut une image pour expliquer un concept à un client. C'est ainsi que son nés les concepts d'Equalizer (plan stratégique pour le développement d'audience dont je dévoilerai bientôt les secrets dans un livre en cours d'écriture) et l'image de l'athlète pour expliquer l'importance de l'expérience utilisateur.

Toujours est-il qu'un nouveau schéma vient rejoindre les autres. Je vous le livre bientôt sur ce blog...

je vous parlais dans le billet précédent de la e-convention de Nantes et notamment de l'intervention de Google France. Jean Neitner (directeur stratégie commerciale Google France) proposait dans sa présentation la vision de l'avenir de la publicité. 5 points :

Tarification - Tous les médias seront vendus aux enchères (j'ai hâte de voir la foire d'empoigne pour les spots TV, mais je suis prêt à y croire).

Efficacité - Toute donnée marketing sera mesurable (amen !)

Personnalisation - Le mass marketing sera remplacé par le one to one (vous pensez bien qu'en adepte du permission marketing, je n'ai pu m'empêcher de sourire)

Immersion - Les marques trouveront de nouveaux terrains pour s'intégrer dans la vie du consommateur (amen again !)

Démocratisation - Les formats digitaux facilitent l'accès (oui mais attention, la liberté ne doit pas se faire sans conscience des usages des consommateurs (voir ma récente intervention en colège), les marques doivent faire attention !).

A la question a été posée de l'exclusion des "petits budgets" par les "gros" à cause du système d'enchères, la réponse a été simple et là aussi, je crois assez à cette vérité : les petits sont plus réactifs et présents sur de plus petits marchés, plus localisés, des territoires que les "gros" ne peuvent attaquer efficacement.

Je trouve ce discours interessant, et vous ?

Une belle illustration de marketing viral avec de la vidéo et Flash : Amomenti est sur Hollywood Bld !

Merci emob.

Le mois de mai a donc été riche, je vais tenter de continuer sur cette lancée. En juin, je pense mettre en ligne un nouvel ebook. Il ne s'agira pas d'une synthèse "facile" mais un véritable guide sur le thème de l'élaboration d'une stratégie de promotion interactive.

Pour cela, j'ai notamment créé un schéma qui permet d'acquérir une visibilité immédiate des actions visant à développer les relations d'un site Web avec ses cibles mais aussi d'en assurer son suivi. De part sa forme, je l'ai appelé l'Equalizer.

Vous souhaitez développer l'audience de votre site Web ? Alors à bientôt sur www.amomenti.com

Web 2.0, quel est le futur des agences interactives, de l'offre Web en général, un long billet, réflexions, interrogations...

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Ipsos publie une étude consacrée aux usages de l'Internet et du Web chez les 15-24 ans et les plus de 24 ans. En substance, l'étude montre que si les plus jeunes y voient un espace d'échanges et privilégient les chats, blogs, messengers et forums, les plus anciens (+ de 24 ans) considèrent le média comme une source documentaire.

Pour les entreprises et les marques, cette étude est importante puisqu'elle montre que les internautes ont des attentes différentes selon la tranche d'âge à laquelle ils appartiennent. Il s'agit là d'une conséquence de l'appropriation naturelle, les 15-24 ans sont nés avec l'ordinateur, le portable (et les sms), l'Internet. Normal donc qu'ils se soient totalement appropriés le net comme un espace naturel. Ils sont d'ailleurs 44% à surfer plusieurs fois par jour.

Les + de 24 ans sont aussi assidus avec un pourcentage de 50% d'internautes se connectant plusieurs fois par jour, leur motivation est cependant différente : l'information ; là où les plus jeunes y trouvent l'échange et le partage.

Merci à Stéphane pour ce billet sur les meilleurs jours d'envoi d'email marketing à lire sur Emarketing Blog

Dans le monde de la publicité, les médias de masse conservent le leadership des investissements, la télévision et l'affichage en tête. Les spots et les affiches sont sans cesse plus nombreux alors que paradoxalement, les consommateurs les regardent de moins en moins, consciemment en tout cas...

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L'une des forces de l'Internet réside dans sa liberté, personne ne peut en contrôler son développement et l'appropriation qui est faite. Ce média "libre" change la donne de la relation des consommateurs avec la marque, plus proches et à la fois plus prudents. Les exemples sont nombreux à présent des logiques interactives de marques qui réussissent et qui échouent, quelques exemples et quelques réflexions...

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Deux exemples m'ont récemment frappé dans l'utilisation des technologies de l'information appliquées au monde politique. On connaissait déjà l'engouement des hommes politiques français pour les blogs avec plus ou moins de succès, mais les adwords et les sms font désormais également partie des armes utilisées dans le jeu.

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Quand on dit qu'une marque forte possède un pouvoir énorme sur son produit, les récentes déclarations de Coca-cola le prouve. La logique mondiale de lutte contre l'obésité désigne le sucre comme l'un des responsables auprès notamment des jeunes. Les sodas sucrés sont donc naturellement en ligne de mire. Sans toutefois corroborer un lien de cause à effet entre son produit et le problème énoncé, la firme américaine vient d'annoncer qu'elle modifierait sa formule pour répondre à une baisse de la teneur en sucre.

Cette "modification" dans l'ère du temps n'améliore pas le produit, elle le modifie, pourtant, toutes les études menées montrent un impact quasi-nul sur la confiance du consommateur envers le produit et donc la marque. Le simple nom suffit donc à déclencher la confiance, quel que soit le produit. Combien d'entreprises peuvent ainsi se permettre de modifier leur produit (sans amélioration de sa qualité intrinsèque) et ne subir aucune perte de confiance ?

Depuis aujourd'hui, il est officiellement possible d'entamer la démarche pour déposer son nom de domaine en .eu (voir le site OVH). Reste que ce nouveau Tld longuement attendu pose la question basique de son intérêt...

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Entendu ce matin sur Europe 1 : le magazine américain Newsweek a classé les 100 entreprises européennes les plus florissantes et surprise, la première place est occupée par une française (Asystems). Voilà qui bouscule les idées reçues d'une France qui se traîne derrière l'entreprenariat mondial, un bon exemple à suivre...

L'audience, l'audience, l'audience...

Vertus de l'éducation, les entreprises ont aujourd'hui conscience que la réalisation d'un site Web ne suffit pas et que sans promotion interactive et référencement, il ne s'agit que d'une perte de temps et d'argent. Mieux encore, ces problématiques s'intègrent désormais en amont de la réalisation du site et définissent la conception éditoriale. Pourtant, vous allez dire que je ne suis jamais satisfait mais tant pis, les entrepreneurs confondent encore les notions d'audience et d'audience utile.

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Voilà un titre bien enigmatique pour un blog qui se concentre sur les stratégies du Web (stratégies, conception, référencement). Mais vous comprendrez vite le sujet de mon propos. César ou Napoléon sont des personnages qui sont souvent présents dans mon discours commercial. Comment ? Simplement parce que mes clients n'ont pas les moyens financiers des multinationales ou lorsqu'ils les ont, n'ont pas envie de les gaspiller.

Allez, je lève le voile...

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Puisqu'on ne cesse de vous dire qu'un message doit être personnalisé ! Retrouvez l'excellent exemple d'Ikea pour le lancement de son magasin à Saint Etienne (France) sur le site de Jean François Legat.

Lorsque l'on a conscience de l'intérêt de fidéliser ses clients et du coût que représente l'acquisition d'un prospect, on comprend aisément qu'interdire l'accès à la caisse d'un consommateur est une hérésie. Pourtant c'est ce que font sur Internet un certain nombre de marques.

Je parlais de certains sites inaccessibles aux utilisateurs de Firefox ou possesseurs de Macintosh comme le site de Arts et décorations, il en est de même pour le site geant.fr. La chaîne de distribution permet en effet d'utiliser sa boutique de fidélité sur le net. C'est bien, c'est pratique mais ça ne fonctionne pas, un "bug" empêche en effet de compléter sa transaction lorsque vous vous connectez avec un navigateur alternatif.

Il est grand temps que les sites d'entreprise prennent consience que 1 internaute sur 4 n'utilise pas le couple Windows/Explorer (voir les chiffres de la W3Schools). Que dire également des sites Web qui imposent un format Web (1024x768) inadéquat pour 30% des internautes. Faites vous confiance à un site qui vous oblige à constamment utiliser un ascenseur horizontal pour naviguer (exemple : Mypixmania, site Web de dévelopement de photos en ligne) ?

Faisons un rapide calcul, la non prise en compte de ces facteurs pour un site Web peut coûter jusqu'à 40% de l'audience. Voilà un chiffre qui devrait faire réfléchir.

Lorsqu'un client vous demande ce qu'il peut faire pour développer l'audience de son site cela signifie deux choses et une opportunité : 1 il sait que l'audience est un facteur clé, 2 il sait qu'il s'agit d'une mécanique qui requiert une expertise. Conclusion, le client en question sait qu'il lui faudra mettre des moyens pour réussir.

Il ne s'agit pas inévitablement de lourds moyens financiers, une campagne TV peut être très couteuse alors qu'une solution de marketing viral peut dégager des résultats énormes pour une mise de départ très raisonnable. Alors quelle solution choisir et comment construire dans le temps son plan d'actions.

C'est le rôle du Web planner que de construire l'éventail et le calendrier des actions à entreprendre. Cette réflexion autour du plan stratégique engage de très nombreux facteurs qui peuvent se synthétiser en un schéma.

L'intérêt de ce schéma est double : 1 il permet de faire une "photo" des actions engagées ou à venir 2 il permet de visualiser en un coup d'oeil le positionnement de ce plan dans des communications généralistes ou plus personnalisées (donc une visualisation du degré de confiance moyen que l'on peut atteindre).

Je réfléchis à un ebook sur le sujet avec toutes les explications pour comprendre les plans stratégiques de promotion interactive. Ebook gratuit ou payant ?

Travaillant moi-même dans la publicité, je suis évidemment attentifs aux campagnes d'affichage, radio, tv, aux packagings produits dans les supermarchés. L'encombrement de l'offre (rappelons que nous recevons chaque jour près de 3000 messages) produit une surenchère dans les moyens utilisés pour "marquer" le consommateur potentiel.

En clair, si on écoute les pubs qui nous sont proposées : tout le monde est leader de quelque chose, tout est super giga exceptionnel. La course des publicitaires fait perdre leur sens aux mots. La palme revient aux pubs TV de "collections", les motos les plus puissantes en modèles réduits ou la voiture la plus célèbre ou les "trésors Lara Croft" (une banale figurine en plastique). Les annonces culturelles sont toutes aussi "raisonnables" : l'album de l'année, la voix du siècle, l'évènement de la décénnie ; pour des artistes qui seront oubliés dans 3 mois.

Le résultat est simple, les consommateurs ne sont pas idiots et l'utilisation des mots "à forte valorisation" n'a plus aucun effet ! C'est tout un groupe de mots ou d'adjectifs qui ont perdu leur "couleur" ou leur "saveur".

Je suis heureux de travailler dans une agence "opérationnelle", c'est à dire axée sur les résultats d'une stratégie de communication plutôt que sur son impact créatif pur (visant pour la plupart une reconnaissance des autres professionnels de la pub). Ce ne sont donc pas les caractères exceptionnels des produits que nous vantons (parce qu'ils ont tous quelque chose d'exceptionnel) mais les bénéfices qu'ils apportent aux clients. Nous nous attachons à manipuler la langue française avec le plus de justesse possible.

Car c'est une langue que je veux défendre, n'y voyez pas de raisons nationalistes mais une simple volonté de revenir à une communication moins frénétique, plus intelligente : moins d'interruption, plus de permission ; moins de verbiage, plus de vérité. Cette voie n'est pas sans résultats, au contraire, la qualité remplace bien souvent la quantité. Les agences qui savent prendre ce virage aujourd'hui sont les gagnantes de demain. Dans cet esprit, je vous invite à découvrir le blog d'Adverbe (conseil éditorial).

Pour un décisionnaire d'entreprise, l'offre Internet peut sembler large, floue et sans repères véritables le choix d'un partenaire peut soulever de grandes interrogations. Pourquoi une agence ? Qu'est-ce qu'une Web agency ?

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Revenons une nouvelle fois sur les préceptes du permission marketing (voir le billet sur le livre de Seth Godin). Cet ouvrage a pour but d'aider le lecteur à mettre en place une logique de communicatin et de promotion efficace.

Dans son mode de fonctionnement, le permission marketing s'oppose aux méthodes traditionnelles dites "d'interruption marketing" où les publicités cherchent la mémorisation et le déclic d'achat grâce à une création particulière et surtout un envahissement des espaces fréquentés (la route, la presse, la télévision, l'Internet). Vous déranger oui mais pour une offre exceptionnelle. Le problème est que toutes les offres sont exceptionnelles et qu'elles sont envoyées en masse sans discernement, on note ainsi que le consommateur moyen se voit proposer 3 000 messages publicitaires par jour (et cela monte à 10 000 lors d'une visite au supermarché). Comment ce mode de publicité peut-il fonctionner à telle dose ?

Bien sûr les adeptes du marketing traditionnel pourront cibler leur campagne sur des supports précis et développer une fréquence qui facilitera votre comprehension du message. Mais la récurrence a également un coût et si l'on part du fait qu'une campagne réussie obtient un résultat de 2%, l'investissement financier nécessaire pour toucher un consommateur devient disproportionné.

C'est pourquoi sont nés les concepts du permission marketing, afin de développer avec le prospect ou le client une relation basée sur la permission, une fois accordée par le client, cette permission génère des taux de transformation de plus de 30% (Source Yoyodine). Investissement moindre et meilleurs résultats : s'agit-il d'une recette miracle ? Non le permission marketing se base simplement sur le constat suivant, pour être efficace, une offre doit être attendue, personnalisée et pertinente. Combien parmi les messages publicitaires qui vous ont été proposé depuis ce matin répondent à ces critères.

"One shot" signifie "un coup". Mettre des moyens, quels qu'ils soient, dans une opération marketing ou de communication et ne pas la suivre d'effet implique inévitablement l'échec de l'opération et la perte (plus ou moins sèche) des investissements consentis. Dans le cas de la conception Web, on voit encore beaucoup trop d'entreprises qui "s'arrêtent" une fois le site mis en ligne alors que c'est pércisemment le moment où tout commence...

Effectivement, la communication interactive commence... Et elle ne doit pas s'arrêter, l'image la plus appropriée est l'échelle, lentement on gravit les barreaux un à un et on peut en descendre très vite, blessé, fatigué, il est difficile ensuite de reprendre son ascension. Les réussites du Web se font sur la durée, la conception du site est certes importante puisqu'il s'agit de fondations mais les résultats escomptés du support ne viendront qu'avec le temps.

Ce temps symbole de la confiance et de la fidélité des internautes est en effet la clé de la réussite en ligne. Pas de "coups" mais une stratégie (eh oui encore) a déployer. Ne vous méprenez pas, je ne parle pas ici de budgets, cela ne signifie pas qu'obligatoirement cela coûte plus cher, il s'agit simplement d'une répartition intelligente du budget.

N'avez-vous jamais visité un site Web vous proposant des informations datant de plus d'un an, quelle image en avez-vous eu alors ?

C'est pas joli de dénoncer mais l'exemple est trop beau, nous somme sle 26 juillet et voilà le contenu chargé sur le site du golf de l'Alpe d'Huez après avoir cliqué sur "dernière minute" :

BONNE ET HEUREUSE ANNEE 2005

eh oui nous avons fermé et le golf a revetu son beau manteau blanc pour 4 mois ou plus!!!!

Quelle crédibilité pour les réservations en ligne d'hébergement, tant pis, j'irai à La Plagne...

http://www.golf-alpedhuez.com/