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Stratégies web, permission marketing, marketing 2.0, promotion interactive, Référencement, SEO, Performance Marketing, expérience utilisateur, conception web

26 février 2008

Peut-on arrêter l’Internet ?

Je crois qu’il s’agit là d’une envie de plus en plus forte chez certaines corporations ou personnalités “très ou trop” en vues. Bien au delà de l’outil Internet (web et emails), c’est l’usage qui, aux yeux de certains, commence à poser problème.

Car l’avènement de l’information tous azimuts permise grâce au web multiplie les sources et rend la vérité parfois un peu plus floue. Il faut reconnaitre aux journalistes professionnels une capacité forte à traiter un sujet avec objectivité (si si il en reste des comme ça) alors que les conso-acteurs, les blogueurs, les internautes dans leur majorité expriment un point de vue par définition personnel et subjectif.

La question alors soulevée est la capacité que nous avons à faire le tri dans cette masse d’informations et notre propension à accepter tous les discours, y compris ceux venant d’opposants gentils ou non. Si on veut la liberté d’expression, il faut accepter que son voisin, eut-il des vues différentes, puisse lui aussi s’exprimer librement.

Chacun peut aujourd’hui s’exprimer grâce au web et, chose nouvelle, toucher un public large, voire devenir un influenceur pour une frange de population. Cela pose bien sûr la question de la crédibilité, il ne suffit pas de s’exprimer pour être entendu et encore moins compris. Mais là n’est pas mon propos du jour.

Je vous invite à suivre de près l’affaire de Note2Be, un site web gratuit permettant à chaque élève de noter ses professeurs. Influence, réputation numérique, pouvoir citoyen, vous ne pourrez pas dire que je ne vous aurai pas prévenu.

L’affaire en question oppose le site aux syndicats, associations des professeurs qui jugent le procédé diffamant et tente de faire interdire le site, je cite de mémoire : “ce site est fragilisant pour une population soumise au stress d’un métier difficile”, on parle ici des profs bien sûr :) . La décision sera prochainement rendue et pourrait servir de jurisprudence et impacter les commentaires de films, de livres, etc… La justice peut-elle museler l’interactivité citoyenne ?

Que dire alors d’un critique littéraire ou culinaire dont certains ont causé des faillites, des suicides ? Peut-on tout accepter au nom de la liberté d’expression ? faut-il tout accepter ? Où sont les limites ? Et vous quelles sont les vôtres ?

Catégorie : Web 2.0 | 5 Commentaires »

5 février 2008

Eportfolio politique

Je vous parlais il y a quelques temps de l’importance inévitable que prendra la réputation numérique pour les hommes et les femmes politiques à l’échéance des élections dans les villes et les départements. Dans l’article sur les blogs, les sites et les eportfolios en politique, j’exprimais quelques règles qui à mon sens sont importantes pour ne pas faire d’un site un simple feu de paille mais permettre à une vision politique personnelle de s’afficher sur la durée et ainsi de “poser” dans les moteurs de recherche des jalons reconnaissables pour la construction d’une réputation numérique.

Ce discours et les billets précédents sont peut être un peu théoriques, je vous propose de découvrir une expression concrète sur le carnet web (eportfolio) de Daniel Amiot, maire sortant et candidat dans la ville de Mauléon (Deux Sèvres).

Le web ne lui est pas étranger puisque la ville de Mauléon possède, sous son impulsion, un site efficace et apprécié des habitants (grâce notamment à une forte implication sur des contenus utiles et une forte actualisation), mais la création de son carnet sur le web est une démarche nouvelle parce que personnelle.

Tout l’enjeu de son site sera bien sûr de vivre et de perdurer avec qualité tout au long de sa vie politique afin d’en faire un véritable repère de ses motivations et de ses actions. Dans tous les cas, je lui souhaite la bienvenue en ligne.

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4 février 2008

Réputation numérique : Google me, i’m famous !

J’ai participé durant le mois de décembre au calendrier de l’avent des webmasters : le buzz de Noël. Le sujet que j’avais choisi de traiter portait sur la réputation numérique, je vous le livre et vous invite à consulter les autres sur le buzz de Noël.

Le cadenas Kriptonite (anti-vol que l’on peut ouvrir avec un simple crayon BIC), l’iPod nano d’Apple (dont la fragilité de l’écran a valu de reprendre la production de milliers de baladeurs) sont quelques uns des exemples qui montrent combien les internautes ont désormais assis un pouvoir important face aux marques.

Le web 2.0, bien plus que les technologies qu’il met en lumière, montre une seconde génération d’internautes qui ne se contente plus de lire ou de visionner mais publie et s’exprime. Les consommateurs sont devenus des conso-acteurs.

J’évoquais le pouvoir que cette masse (désormais non silencieuse) possède sur les marques, mais elle s’applique à un champ plus large que la simple relation marketing ou publicitaire. Aujourd’hui toute médiatisation est sujette à la publication d’un feedback. Dan rather, présentateur vedette de l’information sur CBS en a fait la douloureuse expérience lorsqu’il a du démissionner pour avoir basé un reportage sur un faux dossier dénoncé par des blogueurs.

La réputation numérique touche tout le monde
Ce qui est valable pour Dan Rather l’est également pour vous. Je ne parle pas ici de sa démission mais de l’impact que son erreur a produit sur sa réputation numérique. Dans le cas du présentateur journaliste, c’est l’effondrement de sa crédibilité qui a précipité sa sortie.

Chacun de nous véhicule une image, une réputation qui nous sert professionnellement dans nos relations avec des clients, des partenaires, des fournisseurs mais aussi avec votre futur employeur ou votre employeur actuel. La liberté de publication sur l’Internet fait qu’aujourd’hui n’importe laquelle de vos actions ou engagement est susceptible d’être visible sur le web (entreprise, association, présence dans les forums…). Chacun de nous a une réputation numérique.

Dans son article sur le sujet Aurélie Ponton cite l’Institut Québecois d’Ethique Appliquée qui publie l’information suivante : 60% des employeurs canadiens s’introduisent dans Facebook (outil de réseau social sur le web) pour voir ce leurs salariés disent ou montrent (vidéos, photos) sur le web. Même si le chiffre est surprenant, il ne s’agit là que d’une confirmation supplémentaire de l’importance de l’Internet dans le domaine des ressources humaines. Toute démarche de recrutement passe inévitablement aujourd’hui par la case “Internet”. Dans ce cadre, votre réputation numérique vous précède et brosse de vous un portrait beaucoup moins lissé qu’un simple curriculum vitae.

Ce que le web dit de vous
Votre réputation numérique réprésente votre image, basée sur les informations qu’un recruteur, un employeur ou un futur client pourra obtenir sur vous. Et il ne s’agit pas seulement de ce que vous pouvez dire mais également de ce que d’autres peuvent dire de vous.

La théorie du trou noir
Les moteurs de recherche n’aiment pas les vides et comme un trou noir dans l’espace, ils cherchent à combler ce vide en “attrapant” tous les éléments se trouvant à proximité. Cette attraction génère un accélérateur sur tout contenu pouvant combler un “blanc”. Si votre nom ne produit aucun résultat dans Google, vous pouvez être alors assuré que le premier contenu venu se trouvera présenté en première position. Et si ce contenu vous était défavorable ou véhiculait simplement une image trop “personnelle” de vous ?

Comment gérer sa réputation numérique
Il est donc primordial de défendre votre réputation numérique et pour cela, l’ensemble des techniques liées au “Search marketing” (SEM-SEO) peuvent s’appliquer.

Deux grands types d’actions sont à entreprendre : surveiller et agir. Surveiller consiste à placer des indicateurs pour suivre votre réputation numérique (Google Alerts est une solution simple et rapide mais tout autre système de veille sera utile). Agir vous obligera à publier sur le web au travers des réseaux sociaux, des forums, des blogs ou des eportfolios (voir l’article sur la réputation numérique appliquée aux hommes et femmes politiques).

En quoi la réputation numérique est-elle si importante ?
Peut être pensez-vous que la dimension “recrutement” ne vous concerne pas et que vous n’êtes pas en relation avec des clients ou prospects. Soit ! Mais il reste un élément qui éveillera tout de même votre attention. L’évolution de notre société de consommation place désormais la recommandation personnelle au sommet de l’échelle de la confiance (qui croyez-vous : un publicitaire ou un consommateur ayant déjà acheté le produit ?). Inexorablement, le web s’appuiera de plus en plus sur ces notions “d’influence marketing”, jusqu’aux moteurs de recherche qui réfléchissent aujourd’hui au “social search”.

Le social search induit un nouveau mode de classement des résultats de recherche dans un moteur comme Google selon les avis de ceux qui ont effectué cette recherche - Les consommateurs sont de plus en plus des conso-acteurs - Mais alors comment juger de la qualité d’une recommandation effectuée par un internaute ? Simplement en s’appuyant sur son degré de crédibilité et sa réputation numérique. Vous êtes quelqu’un de confiance sur le web ? Vous aurez de plus en plus de pouvoir !

L’économie numérique a besoin de confiance pour fonctionner (confiance dans les produits, le vendeur, le système de paiement) et cette confiance est basée sur la crédibilité d’une offre. Comment obtenir de la crédibilité ? En obtenant la recommandation de ceux dont l’image est positive, dont la réputation numérique est favorable.

Et vous ? avez-vous saisi votre nom dans Google ? Quelle est votre réputation numérique ?

Pour continuer sur Amomenti, les articles qui parlent de réputation numérique.

Catégorie : Stratégie, Référencement, Profil, Web 2.0, Réputation numérique | 7 Commentaires »

8 décembre 2007

Site, blog, ePortfolio ou réseaux sociaux en politique

La France a connu en 2007 des élections présidentielles et legislatives. Cet évènement médiatique a montré toute l’importance de l’Internet dans le combat d’influence au travers des sites web officiels de partis et des blogs notamment.

En 2008, tout recommence, mais à une autre échelle. Elections municipales et cantonales seront très prochainement d’actualité et la question est posée : les stratégies de communication utilisées sur les plans nationaux sont-elles également valables sur les territoires locaux ? Quels sont les opportunités à saisir et les pièges à éviter ?

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Catégorie : Stratégie, Marques | 2 Commentaires »

14 novembre 2007

Identité virtuelle et cyber-réputation

Dans son article sur le blogue du marketing interactif, Aurélie Ponton exprime avec justesse les risques inhérents à la réputation numérique. Le développement des réseaux sociaux comme Facebook et l’avènement de la parole libre via les blogs font du web une source documentaire de votre identité.

Vos participations à des forums, votre blog bien sûr, vos images partagées sur Flickr, vos vidéos sur Youtube ou DailyMotion mais aussi ce que d’autres disent de vous sont autant de traces de votre identité et de votre réputation. Votre patron actuel ou votre futur employeur sera-t-il rassuré ou au contraire inquiété par ce qu’il trouvera sur vous sur le web ? A l’heure où le “webscan” de votre profil devient courant chez les responsables de ressources humaines et futurs employeurs, vous êtes-vous posé la question de la qualité de votre réputation numérique ?

L’article d’Aurélie Ponton sur Le blog Marketing interactif
Article : La réputation numérique et les marques personnelles
Article : Spock et la réputation numérique
Article : Comment serez-vous recruté en 2020 ?

Catégorie : Profil, Web 2.0 | 1 Commentaire »

6 novembre 2007

Le web 2.0 à la campagne

Je ne suis pas parisien, j’habite dans l’Ouest de la France et j’aime ma région. Je suis donc ravi de voir qu’à quelques kilomètres de chez moi va se dérouler un évènement qui a pour but de donner les clés du web d’aujourd’hui aux entreprises.

Après 10 ans de web evangelisation en agence, 5 ans de blogging pour partager sur le nouveau marketing et le web 2.0, je suis ravi de voir mon territoire bouger dans ce sens avec des intervenants aussi intéressants que Jean-Michel Billaut. Pragmatisme et utilisations concrètes des opportunités du web 2.0 (réseaux sociaux, identité numérique, performance marketing, rss, mashups, local business…) mais aussi maîtrise des risques (réputation numérique, veille, analytics) seront à l’honneur.

C’est du 4 au 5 décembre et si vous êtes dans le coin, venez y faire un tour ! Toutes les infos sont là : www.campagnes-deuxpointzero.com

Catégorie : Non classé, Web 2.0 | 1 Commentaire »

19 septembre 2007

Marque personnelle et réputation numérique

Voilà un billet de Louis Delage sur Blogue Marketing Interactif très intéressant sur le sujet des marques personnelles ou réputations que j’évoquais il y a quelques jours. Non moins intéressant (c’est même l’origine du billet de Louis), un billet de Mitch Joël. j’en retiens notamment la notion de “marque”.

“Une marque se construit par sa faculté à tenir ses promesses”, en cela, on peut donc dire qu’une marque personnelle : sa réputation est liée à la capacité que nous avons de répondre aux attentes formulées auprès de nos clients.

Si Amomenti ou Stéphane Brossard sont des marques personnelles par conséquence du soin que j’apporte à veiller sur ma réputation numérique, cela signifie que ces marques véhiculent une promesse. Quelle promesse mon nom ou mon blog véhiculent-ils ? Bonne question….

Une idée ?

Mitch Joël dans son billet montre l’erreur que font certains blogueurs de croire que l’audience fait d’eux des références. Appliquée aux marques, cette réflexion signifie que la notoriété ne fait pas l’image. Une évidence qui se perd un peu dans le buzz actuel autour de la monétisation de l’audience des blogs. L’influence se mesure en effet à la popularité et à la quantité que représente un blog. Si la quantité et la qualité vont parfois de pair, cela n’est pas systématique.

Il est pourtant si facile de tomber dans le piège égocentrique de l’audience. Le vertige provoqué par des milliers de visiteurs ou de pages vues en font oublier la quintessence de l’audience utile : la qualité que j’exprimerais par la crédibilité et la confiance. Car la véritable influence n’est pas celle de masse mais bien de la crédibilité. Reste ensuite à espérer que la force nécessaire pour tenir une ligne éditoriale de qualité soit reconnue et génère ensuite une audience comparable à celle de Guy Kawasaki ou Seth Godin. Ego quand tu nous tiens….

Catégorie : Profil | 1 Commentaire »

5 septembre 2007

Spock et la réputation numérique

On peut tout trouver sur le web ! C’est même l’un de ses principaux avantages. Mais cette notion d’omni-connaissance a également créé de nouveaux comportements qu’il faut prendre en compte pour évoluer en toute sérénité dans l’univers numérique.

Les moteurs de recherche “scannent” le web en permanence et enregistrent tout ce qu’ils y trouvent. Cela signifie donc que le contenu des pages web est ensuite mis à la disposition des internautes effectuant une recherche. Jusqu’ici rien de bien nouveau, mais le sujet s’éclaircit lorsque l’on prend conscience que les moteurs enregistrent toutes les pages web : blogs, forums, sites, etc…

Que vous ayez un site web ou pas, que vous soyiez connecté ou pas, il y a de grandes chances que vous existiez dans les résultats de recherche, voici quelques exemples qui montrent que vous pouvez être présent sur le web : Lisez la suite »

Catégorie : Profil, Web 2.0 | 1 Commentaire »

12 juin 2007

Attention, pirates du web

Dans mon rôle de conseil, je suis parfois amené à plonger dans les arcanes du passé et je sais qu’à chaque fois, je suis bien loin d’y trouver des trésors mais plutôt des monstres sous-marins souvent difficiles à combattre. C’est notamment le cas lorsque l’on doit récupérer unnom de domaine dont plus personne ne sait qui l’a déposé, ni où, ni avec quel code, etc…

La semaine passée, j’ai découvert un nouveau monstre (dont je tairai le nom) en accompagnant un client. Ce dernier a racheté une entreprise suite au départ de son dirigeant. Il souhaite revoir le site web de cette entreprise qui n’apporte aucun service, ne présente ni conformité ni optimisation pour le web. Un peu perdu face à la situation technique, il m’a délégué la récupération du nom de domaine. Lisez la suite »

Catégorie : Stratégie, Relation client | 5 Commentaires »

16 mars 2007

ex-pairs…

Les études montrent que le taux de confiance le plus fort est acquis par les pairs, c’est à dire celui qui se trouve au même niveau hiérarchique ou de pouvoir que soi. Les marques ont perdu en crédibilité face aux publications des consommateurs sur l’Internet et notamment dans les forums et sur les blogs.

Newzy dans son édition de mars 2007 met le doigt sur la crainte des experts, ces professionnels dont les conseils sont facturés face à la profusion interactive des conseils donnés gratuitement sur la toile, alors faut-il craindre la disparition des experts ?
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12 février 2007

Quel outil de réseau choisir ?

J’ai testé 6nergies, j’ai un compte Linkedin et Viadeo (anciennement Viaduc) me fait de l’oeil. J’ai finalement des contacts dans chaque réseau et je ne souhaiterais ne pas arriver à voir sur mon site : “mon profil Linkedin”, “mon profil 6nergies” et “mon profil Viado”. Ai-je tort ? Est-ce que ces outils se valent ? dureront-ils ? Autant de questions à laquelle il devient urgent de répondre à l’heure de l’émergence de la réputation numérique.
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Catégorie : Profil | 3 Commentaires »

23 janvier 2007

Comment serez-vous recruté en 2020

Je réagis à l’article des Echos sur le futur du recrutement (en 2020) et plus exactement au billet de Stéphane de Médiapedia.
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12 décembre 2006

Web 3 - Jour 2 après-midi

Suite et bilan de la conférence Le Web 3

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11 décembre 2006

Réactions du Web3

Finalement tout le monde est d’accord sur l’évolution du web, Loïc, Dave Sifry (fondateur de Technorati), Alexis Helcmanocki (Ipsos) et bien sûr Reid Hoffman (fondateur de LinkedIn). “identity and relationships matters”. Pardonnez l’anglais, c’est la conférence qui déteint sur moi.

(Parenthèse : ils viennent de lancer la clim et ça ne fait pas de mal ! (on est mille dans la salle avec au moins 500 portables)).

Je vous en parlais il y a quelques billets L’évolution exponentielle des blogs nous le montre, les valeurs du partage de l’information et de la reconnaissance d’interlocuteurs sont deux clés essentielles du web d’aujourd’hui et de demain.

Le sésame du web
La réputation ou l’identité virtuelle de chacun, comme celle des marques, va devenir le sésame à tout business. Mais ne croyez pas qu’il suffit de créer un site web pour “exister”. Le web est bien plus exigeant et nécessite que cette réputation soit validée par des tiers, que vous partagiez votre réseau. Ne croyez pas non plus, comme le font certaines marques, que cette logique d’échange soit un levier “magique” générant 200% de résultats sans énergie et en un claquement de doigts. C’est le type de réflexions qui mène à la surenchère qui mène à la bulle !

Une bulle 2.0 ?
C’était d’ailleurs l’une des questions posées ce matin aux représentants de Nokia, Orange, Yahoo, Microsoft : y-a-t-il une bulle 2.0 ? Le discours sans grande surprise répond que les investissements restant contrôlés, la bulle n’a pas lieu d’être ou d’enfler (selon que l’on considère comme surestimé le rachat de YouTube par Google). Mais à discuter rapidement avec Stéphane et Versac, il semble bien que certaines réflexions de la blogosphère tendent à penser que certains se laisse séduire par les sirènes du 200% à court terme. Attention danger…

Oui, j’en ai la conviction, le web va continuer d’évoluer vers l’identité virtuelle, la réputation et les réseaux sociaux. Mais deux facteurs doivent être compris par les marques qui désirent utiliser pleinement le potentiel de ces comportements virtuels : l’appropriation nécessaire et les territoires sémantiques.

L’appropriation nécessaire
Les entreprises et les marques ne pourront pas développer une bonne idée et une bonne image sur le web si elle ne s’y implique pas. La première valeur sur le web pour une entreprise : son temps investi (intelligemment cela va sans dire).

Les territoires sémantiques
C’est ce que j’appelle depuis déjà longtemps : le web editorial. Le contenu et son univers sémantique (en terme de mots-clés) forme en effet les nouvelles frontières entre les marques. Vous naviguerez sur des sites différents et ne verrez pas les mêmes pages selon que vous soyez intéressé par un thème ou un autre mais aussi en fonction de votre identité : une femme au foyer, un adolescent, un couple senior n’utilisent pas les mêmes vocabulaires (territoires sémantiques) même dans le cas où partagent tous sur le même sujet. J’ai l’impression d’en revenir toujours au même point : prenez le temps de penser votre positionnement.

Voilà des réactions à chaud du Web 3, elles seront publiées dès que la connexion Internet sera revenue…

tags : leweb3

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